Versand
Willkommen bei Erynoivessa. In dieser Versandrichtlinie erfahren Sie mehr über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen, Sendungsverfolgung und die Vorgehensweise bei Versandproblemen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Möbel und Wohnprodukte in die gesamte Schweiz. Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, damit Ihre Bestellung möglichst reibungslos zugestellt werden kann.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter CHF 130.00 berechnen wir Versandkosten in Höhe von CHF 5.99.
- Bei einem Bestellwert von CHF 130.00 oder mehr ist der Versand kostenlos.
Die anwendbaren Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an unseren Logistikdienstleister.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen an Feiertagen werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellaufkommen, Produktverfügbarkeit und Feiertagen variieren.
4. Versand und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an unseren Logistikdienstleister zur Zustellung übergeben. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage ab Versand der Bestellung.
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen. Die genannten Zeiträume sind Schätzungen und können sich beispielsweise durch Feiertage, Wetterbedingungen, logistische Verzögerungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen. Eine bestimmte Zustellung zu einem festen Datum können wir jedoch nicht in jedem Fall garantieren.
5. Zahlungsmethoden
Für Bestellungen können die folgenden Zahlungsmethoden angeboten werden:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- Visa
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Die oben aufgeführten Kartenmarken sind Zahlungsmethoden und keine Versanddienstleister.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern sind in den beim Kauf angezeigten Produktpreisen enthalten, soweit dies für die jeweilige Bestellung anwendbar ist.
Wir haben unseren Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Für Lieferungen, die unter diese Versandbedingungen fallen, sollen Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren berechnet werden.
Sollten Sie dennoch eine zusätzliche Gebührenforderung im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customer@erynoivessa.com, bevor Sie die Forderung begleichen, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen per E-Mail zur Verfügung.
Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Lieferstatus über das vom Logistikdienstleister bereitgestellte System überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.
Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an customer@erynoivessa.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
8. Verspätete, beschädigte oder verlorene Sendungen
Verspätete Lieferung: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer@erynoivessa.com oder telefonisch unter +1 (214) 638-4729. Wir werden den Versandstatus prüfen und uns bemühen, Ihnen bei der Klärung der Verzögerung zu helfen.
Beschädigte Produkte: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung und der beschädigten Produkte bei. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Verlorene Sendungen: Wenn die Sendungsverfolgung darauf hindeutet, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden die Angelegenheit mit dem Logistikdienstleister prüfen und Sie über die verfügbaren Lösungen informieren.
9. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter customer@erynoivessa.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.
Änderungen oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde und eine Änderung organisatorisch möglich ist. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir eine Stornierung oder Änderung der Bestellung möglicherweise nicht mehr durchführen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten für eine mögliche Rückgabe die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage zur Änderung oder Stornierung erst dann als bestätigt gilt, wenn wir Ihnen die entsprechende Bestätigung mitgeteilt haben.
10. Lieferadresse und Zustellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Adresse sowie zutreffende Kontaktinformationen anzugeben.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir werden prüfen, ob die Änderung vor dem Versand noch möglich ist. Nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder zusätzliche Bearbeitung erfordern.
Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die auf eine unvollständige oder falsche Lieferadresse zurückzuführen sind, können die Lieferzeit verlängern. Unsere Verantwortung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
11. Haftung und besondere Umstände
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig vorzubereiten und den Versand innerhalb der angegebenen Zeiträume zu veranlassen. Dennoch können unvorhersehbare Ereignisse, etwa extreme Wetterbedingungen, Betriebsunterbrechungen oder Störungen im Transportnetz, die Lieferung beeinträchtigen.
Wenn solche Umstände eintreten, informieren wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus. Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website: Erynoivessa
Domain: erynoivessa.com
E-Mail: customer@erynoivessa.com
Telefon: +1 (214) 638-4729
Postanschrift: 5773 Arlington Park Dr #D, Dallas, TX 75235, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihre Anfrage effizienter zuordnen und bearbeiten.
13. Änderungen dieser Versandrichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Versandrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, beispielsweise wenn sich unsere Versandabläufe oder die geltenden Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Bitte prüfen Sie die Richtlinie regelmäßig, um über die geltenden Versandbedingungen informiert zu bleiben.