Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Bestellstornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Dabei unterscheiden wir zwischen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten und Ihren gesetzlich zustehenden Rechten.
1. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden: Sie können uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig bezahlten Bestellbetrag.
Bestellungen, die bereits versandt wurden: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch prüfen lassen, ob eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder aufgrund Ihrer gesetzlichen Rechte möglich ist.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, Sie die Ware aber noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Wir bieten im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung grundsätzlich eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht beim gewöhnlichen Onlinekauf nicht generell ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vorsieht. Die vorstehende 14-tägige Rückgabemöglichkeit ist daher, soweit gesetzlich zulässig, eine freiwillige Leistung von uns. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb der genannten Frist angemeldet werden.
- Die Ware sollte vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
- Die Ware darf über eine angemessene Prüfung hinaus nicht benutzt oder beschädigt worden sein.
- Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, sollte sie für die Rücksendung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei Möbeln können wir Sie bitten, vor der Rücksendung Fotos der Ware und ihrer Verpackung bereitzustellen, wenn dies zur Organisation eines sicheren Rücktransports erforderlich ist. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Dies hilft uns, Bestände, Bestellungen und Transportabläufe zuverlässig zu verwalten.
Wenn Sie eine andere Farbe, Ausführung oder ein anderes Möbelstück wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Lösung. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch unsere Regelung zum fehlenden direkten Umtausch nicht eingeschränkt.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Schreiben Sie vorzugsweise eine E-Mail an customer@erynoivessa.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Bei freiwilligen Rückgaben hilft uns eine kurze Beschreibung des Anliegens bei der Bearbeitung. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können Sie zusätzlich Fotos beifügen.
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (214) 638-4729.
Erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
Wir informieren Sie über die nächsten Schritte, die Rücksendeadresse, die geltenden Kosten und gegebenenfalls das Rücksendeetikett. Bei freiwilligen Rückgaben kann die Abwicklung von der Art der Ware und den Transportanforderungen abhängen.
Eine interne Prüfung darf zwingende gesetzliche Rechte nicht unangemessen verzögern oder von einer vorherigen Genehmigung abhängig machen, wenn eine solche Genehmigung gesetzlich nicht erforderlich ist.
Verpacken und versenden Sie die Ware.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Bestellbestätigung oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei. Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern eines zur Verfügung gestellt wurde. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Prüfung und Rückerstattung.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware im angemessenen Umfang und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für Rücksendungen, bei denen ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen nach Bestätigung des entsprechenden Rücksendeverfahrens ein elektronisches Etikett zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken. Ein gedrucktes Rücksendeetikett liegt der ursprünglichen Lieferung nicht standardmäßig bei.
Freiwillige Rückgaben ohne Produktmangel: Bei einer freiwilligen Rückgabe können angemessene Rücksendekosten oder eine vorab klar mitgeteilte Bearbeitungsgebühr anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die anfallenden Kosten.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu verantwortenden Fehler oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die gesetzlich geschuldeten angemessenen Rücksendekosten. In diesen Fällen werden Ihnen keine unzulässigen Rücksendegebühren auferlegt.
Große und sperrige Möbel: Für Möbel, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts eine besondere Abholung oder einen Spezialtransport benötigen, können die Rücksendekosten höher ausfallen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten und die verfügbaren Transportmöglichkeiten mitteilen können.
Wir ziehen keine nicht offengelegten oder gesetzlich unzulässigen Gebühren von einer Rückerstattung ab.
6. Rückerstattungsbedingungen
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt, den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen der freiwilligen Rückgaberegelung.
Stornierung vor dem Versand: Nach bestätigter Stornierung erstatten wir den vollständig bezahlten Bestellbetrag.
Freiwillige Rückgabe: Wenn die Ware die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt, erstatten wir den geschuldeten Betrag. Zulässige und vorab offengelegte Rücksendekosten oder Gebühren können gegebenenfalls berücksichtigt werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an. Je nach Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen. Ein Ausschluss des direkten Umtauschs schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
Durch den Kunden verursachte Schäden: Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Behandlung, Montage oder Nutzung entstanden sind, können bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden. Eine gegebenenfalls zulässige Wertminderung muss angemessen und nachvollziehbar sein. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits bei der Lieferung bestehender Mängel bleiben unberührt.
Fehlende Teile oder Zubehör: Wenn Teile oder Zubehör fehlen, prüfen wir den Einzelfall. Eine Kürzung oder Ablehnung der Rückerstattung erfolgt nur, soweit sie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den mitgeteilten Rückgabebedingungen zulässig ist.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Die vorliegende Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach Schweizer Recht zustehen. Bei mangelhafter Ware richten sich die verfügbaren Ansprüche unter anderem nach dem Kaufvertrag, der Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bitte melden Sie erkennbare Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel möglichst zeitnah, damit wir den Sachverhalt effizient bearbeiten können. Eine solche Bitte begründet keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Rechte.
Wir prüfen Reklamationen individuell und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erfolgen die erforderlichen Abhilfemaßnahmen ohne zusätzliche Kosten für Sie.
8. Bearbeitungszeit und Auszahlung der Rückerstattung
Bei freiwilligen Rückgaben, für die eine Rücksendung erforderlich ist, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und angemessener Prüfung der Ware einzuleiten.
Diese Bearbeitungszeit ist unser angestrebter Servicezeitraum und gilt nur, soweit keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Fristen maßgeblich sind. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen haben Vorrang.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sollte dies aus rechtlichen oder technischen Gründen nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine zulässige Alternative ab.
Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto von Ihrem Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter abhängt. Nach Einleitung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei einer gesetzlich geschuldeten Rückerstattung werden auch die jeweils gesetzlich zu erstattenden Lieferkosten berücksichtigt. Bei freiwilligen Rückgaben richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach den vorab mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
E-Mail: customer@erynoivessa.com
Telefon: +1 (214) 638-4729
Postanschrift: 5773 Arlington Park Dr #D, Dallas, TX 75235, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare Auskunft über die verfügbaren Möglichkeiten zu geben.